Nexus Domus — Guida per i Residenti

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Versione 1.0 — Maggio 2026

Benvenuto nel Portale Residenti

Nexus Domus ti permette di comunicare con il tuo amministratore di condominio in modo semplice e diretto, senza telefonate e senza dover aspettare in attesa.

Con il Portale Residenti puoi:

• ✅ Vedere lo stato delle richieste del tuo condominio
• ✅ Aprire una nuova segnalazione direttamente online
• ✅ Ricevere aggiornamenti via email sull'avanzamento dei lavori
• ✅ Inviare richieste anche via WhatsApp al numero del tuo amministratore

Indice

1. Come accedere al Portale Residenti
2. Verificare lo stato delle tue richieste
3. Aprire una nuova segnalazione online
4. Inviare una segnalazione via WhatsApp
5. Notifiche email
6. Significato degli stati
7. Domande frequenti

1. Come accedere al Portale Residenti

Non hai bisogno di creare un account. Accedi semplicemente con il tuo numero di telefono.

Passaggi

1. Apri il browser sul tuo smartphone o computer.
2. Vai all'indirizzo web fornito dal tuo amministratore.
3. Nella schermata di login, clicca sul pulsante "Portale Residenti" in basso a destra.
4. Inserisci il tuo numero di telefono (quello che hai comunicato all'amministratore).
5. Clicca Cerca.

Formati accettati per il numero di telefono

Puoi inserirlo in qualsiasi formato:

Nota: Il numero deve corrispondere esattamente a quello registrato dall'amministratore. Se non riesci ad accedere, contatta il tuo amministratore per verificarlo.

2. Verificare lo stato delle tue richieste

Dopo aver inserito il tuo numero, vedrai:

• Il tuo nome e cognome e il nome del condominio
• L'elenco delle richieste del tuo condominio con relativo stato

Come leggere le richieste

Ogni richiesta mostra:

3. Aprire una nuova segnalazione online

Dopo aver effettuato l'accesso con il numero di telefono, puoi aprire una nuova richiesta direttamente dal portale.

Come fare

1. Accedi al portale con il tuo numero di telefono.
2. Clicca sul pulsante "+ Nuova richiesta" (in alto a destra dopo il tuo nome).
3. Compila il modulo:
   • Titolo del problema (obbligatorio) — descrivi brevemente il problema.
     Esempio: "Perdita d'acqua nel bagno", "Ascensore fuori servizio", "Illuminazione corridoio rotta"
   • Descrizione dettagliata (opzionale) — aggiungi più informazioni utili all'amministratore.
     Esempio: "La perdita è sotto il lavandino, sembra provenire dal tubo di scarico"
   • Urgenza:
     • 🟢 Non urgente — problema che può aspettare qualche giorno
     • ⚠️ Urgenza media — problema che richiede attenzione in tempi brevi
     • 🔴 Urgente — problema che richiede intervento immediato
4. Clicca "Invia richiesta".

Riceverai un messaggio di conferma a schermo. La richiesta apparirà nella lista e l'amministratore la vedrà nella sua dashboard.

4. Inviare una segnalazione via WhatsApp

Se il tuo amministratore ha attivato il numero WhatsApp, puoi inviare le tue richieste direttamente tramite messaggio.

Come fare

1. Apri WhatsApp.
2. Cerca il numero WhatsApp Business del tuo amministratore (te lo comunica lui).
3. Scrivi un messaggio che descrive il problema.
   Esempio: "Ciao, sono Mario Rossi dell'appartamento 12. Ho un problema di umidità nel soffitto del bagno."
4. Invia il messaggio.

Il sistema risponde automaticamente con una conferma e l'amministratore vedrà la tua richiesta nella dashboard.

Consigli per una richiesta WhatsApp efficace

• Indica il tuo nome (se non ti riconosce dal numero).
• Descrivi il problema in modo chiaro: dove si trova, da quando esiste, quanto è grave.
• Se il problema è urgente, scrivi "URGENTE" all'inizio del messaggio.
• Evita messaggi troppo brevi come "ho un problema" — più dettagli dai, più veloce sarà la risposta.

5. Notifiche email

Se hai fornito il tuo indirizzo email all'amministratore, riceverai aggiornamenti automatici via email in questi casi:

Se non ricevi le email, controlla la cartella Spam/Posta indesiderata. Se il problema persiste, contatta il tuo amministratore per verificare che l'indirizzo email registrato sia corretto.

6. Significato degli stati

Ogni richiesta ha uno stato che indica a che punto è il processo:

7. Domande frequenti

Non trovo il mio nome dopo aver inserito il numero di telefono.

Il tuo numero non è ancora registrato nel sistema. Contatta il tuo amministratore e chiedigli di aggiungere il tuo numero di telefono nel database dei residenti.

Ho inviato una richiesta ma non vedo ancora nulla nel portale.

Le richieste inviate tramite WhatsApp appaiono quasi istantaneamente. Le richieste inviate via portale appaiono subito. Se non vedi nulla, prova a ricaricare la pagina (tasto F5 o aggiorna il browser).

Qual è la differenza tra una richiesta rifiutata e ignorata?

Se la tua richiesta viene rifiutata, l'amministratore ti manderà una email di spiegazione. I problemi interni all'appartamento (es. rubinetto del bagno privato) non rientrano nelle competenze dell'amministratore — in quel caso devi rivolgerti a un tecnico di tua scelta.

Ho segnalato un problema urgente ma non ho ancora risposta.

Per problemi urgenti (es. allagamento, guasto all'ascensore), oltre a usare il portale o WhatsApp, contatta direttamente il tuo amministratore per telefono. Il portale è uno strumento di gestione, non sostituisce la comunicazione diretta in caso di emergenza.

Posso vedere le richieste degli altri residenti?

Sì, nel portale vedi le richieste di tutto il condominio (non solo le tue). In questo modo puoi verificare se il problema che vuoi segnalare è già stato riportato da un altro residente.

Ho inviato una richiesta per un problema già risolto. Come la cancello?

Non puoi eliminare le richieste dal portale. Contatta il tuo amministratore e chiedigli di aggiornare o eliminare la richiesta dalla dashboard.

I miei dati sono al sicuro?

Sì. Il sistema è gestito in modo conforme alle normative sulla privacy (GDPR). I tuoi dati personali (nome, telefono, email) sono usati esclusivamente per la gestione delle richieste condominiali e non vengono condivisi con terzi.

Contatti utili

Nexus Domus è un prodotto esclusivo di D&J Corporate s.r.l.s — P.IVA 18242601005
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